Termini e Condizioni

ACCETTAZIONE DEI TERMINI

L’accesso e l’utilizzo del presente sito web, o l’iscrizione ai servizi proposti comportano la presa visione e l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.

Con l’accettazione il Cliente accetta di rinunciare a qualsiasi pretesa di risarcimento non contemplata o descritta nei suddetti termini e condizioni qui descritte.

Qualora l’utente non intenda accettare i presenti Termini e Condizioni, è invitato a non utilizzare il sito e a non usufruire dei servizi proposti.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, con i termini “la Guida” o “la Guida Alpina” si intende il titolare del sito e dei servizi offerti (o chi per esso svolge l’attività per suo conto) operante in qualità di Guida Alpina regolarmente abilitata. Con il termine “il Cliente” si intende sia il Cliente individuale che ogni singolo partecipante nel caso l’attività si svolga in gruppo.

I servizi offerti comprendono ad esempio accompagnamento, guide tecniche, corsi di alpinismo, escursioni, vie ferrate, arrampicata, sci alpinismo e altre attività in ambiente montano, qui di seguito indicati come “Attività”. Le descrizioni sul sito sono fornite a scopo indicativo e possono essere soggette a modifiche senza preavviso.

RISCHI

La montagna costituisce un ambiente naturale che presenta pericoli oggettivi e condizioni potenzialmente avverse. Le attività alpinistiche e le altre attività proposte dalla Guida comportano, per loro natura, un margine di rischio anche significativo, che non può essere integralmente eliminato.

Tali rischi possono derivare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, da condizioni meteorologiche variabili, caduta di sassi o ghiaccio, valanghe, instabilità del terreno, difficoltà tecniche, errori di valutazione individuale, affaticamento fisico o altri fattori ambientali e umani.

Alcuni rischi sono oggettivi e indipendenti dall’operato della Guida. La Guida si impegna a svolgere la propria attività con la diligenza professionale, adottando valutazioni e decisioni ponderate e ragionevoli ai fini della sicurezza; tuttavia, non è possibile garantire l’assenza totale di pericoli o il cosiddetto “rischio zero”.

È responsabilità del Cliente valutare la propria idoneità fisica e tecnica rispetto all’attività scelta e attenersi scrupolosamente alle indicazioni fornite dalla Guida.

Il Cliente dichiara di essere consapevole dei rischi sopra descritti e di accettarli quale parte integrante dell’attività scelta.

PRENOTAZIONE

Per confermare la prenotazione è sempre necessario versare una caparra confirmatoria o la totalità dell’importo pattuito; sulla base degli accordi presi.

La prenotazione è considerata confermata dal momento del versamento della caparra o dell’intero importo.

Il saldo finale deve essere effettuato secondo le modalità e i termini indicati al momento della prenotazione.

MODIFICHE AL PROGRAMMA

La Guida ha la facoltà insindacabile di modificare, sospendere o interrompere il programma a propria discrezione, senza che ciò comporti diritto a rimborsi.

Le motivazioni possono essere molteplici, tra cui:

• Condizioni meteorologiche
• Pericolo valanghe
• Mancata preparazione dei partecipanti
• Mancanza di attrezzatura dei partecipanti
• Abbigliamento inadeguato dei partecipanti
• Comportamento dei partecipanti
• Eccessiva stanchezza dei partecipanti

Nota: le motivazioni possono essere le più imprevedibili; gli esempi sopra citati sono riportati a titolo esemplificativo e non esaustivo.

La Guida si riserva il diritto di escludere o allontanare dall’attività il Cliente che, con il proprio comportamento, comprometta la sicurezza, il regolare svolgimento dell’attività o il rispetto delle presenti condizioni, senza che ciò comporti diritto a rimborsi.

ANNULLAMENTO e TERMINI DI RECESSO

Recesso da parte del cliente:

Il cliente può cancellare la prenotazione in qualsiasi momento tramite comunicazione scritta ai recapiti indicati nella sezione contatti.

In caso di cancellazione si applicano le seguenti condizioni e saranno addebitati o trattenuti i seguenti importi.

Per le attività di una singola giornata o tour privati:

• Cancellazione fino a 60 giorni prima della data prevista: 0% dell’importo totale
• Cancellazione da 59 a 31 giorni prima della data prevista: 30% dell’importo totale
• Cancellazione da 30 a 16 giorni prima della data prevista: 50% dell’importo totale
• Cancellazione da 15 a 6 giorni prima della data prevista: 70% dell’importo totale
• Cancellazione da 5 giorni prima della data prevista: 100% dell’importo totale
• Mancata presentazione o ritardo del cliente all’appuntamento: 100% dell’importo totale

Per i viaggi:

• Cancellazione fino a 60 giorni prima della data prevista: 10% dell’importo totale
• Cancellazione da 59 a 6 giorni prima della data prevista: la totalità della caparra
• Cancellazione da 5 giorni prima della data prevista: 100% dell’importo totale

Recesso da parte della guida:

Nell’eventualità in cui la Guida, per motivi personali, non potesse o non fosse più in grado di adempiere all’impegno sarà sua premura proporre una data alternativa o affidare l’attività ad un’altra Guida in sua sostituzione.

In entrambi i casi il cliente ha la facoltà di rifiutare la proposta ed ha diritto ad un rimborso totale di quanto versato.

Annullamento preventivo in caso di maltempo

Le valutazioni e le decisioni finali riguardanti le condizioni meteorologiche e della montagna spettano solo ed esclusivamente alla Guida Alpina; compreso l’eventuale annullamento dell’attività.

In caso di condizioni avverse sarà premura della Guida, entro 48h dalla data prevista, decidere se: annullare o posticipare l’attività; o in alternativa proporre un’altra meta e/o attività.

Qualora non fosse possibile rimandare l’attività ad una data successiva procederò con l’emissione di un voucher valido per i successivi 12 mesi.

Annullamento in caso di maltempo improvviso

La Guida ha la facoltà di interrompere o modificare l’attività nel caso le condizioni meteo o dell’itinerario dovessero cambiare improvvisamente, mettendo a rischio i partecipanti e la guida stessa. In questa eventualità l’attività è considerata svolta e non è previsto alcun rimborso o voucher.

COSA È INCLUSO/ESCLUSO

Salvo diversa indicazione espressamente riportata nella descrizione della singola attività o concordata per iscritto in fase di preventivo, alle tariffe pubblicate si applicano le seguenti condizioni:

Cosa è INCLUSO:

• l’onorario professionale della Guida.
• le coperture assicurative previste (si veda il capitolo dedicato).
• l’attrezzatura tecnica di gruppo necessaria allo svolgimento dell’attività (a titolo esemplificativo: corde, rinvii, protezioni mobili e altro materiale comune).

Cosa è ESCLUSO:

• le spese di trasferimento dal luogo di ritrovo al luogo dell’attività, qualora differente. Il trasporto avviene con mezzo del Cliente, che si rende disponibile ad accompagnare la Guida.
• le spese della Guida strettamente connesse allo svolgimento dell’attività (a titolo esemplificativo: impianti di risalita, pernottamenti in rifugio o altre strutture), che restano a carico del Cliente. In caso di attività di gruppo, le spese della Guida vengono ripartite tra i partecipanti.
• le spese individuali del Cliente (ad esempio: viaggio, alloggio, parcheggi, impianti di risalita, vitto).
• l’eventuale noleggio di attrezzatura personale o individuale.
• eventuali servizi extra, quali fotografie professionali scattate con la fotocamera, salvo diversa pattuizione.
• tutto quanto non espressamente indicato alla voce “Cosa è incluso”.

DOVERI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Stato di salute:

Il cliente:

• si impegna a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate in merito al proprio stato di salute, alla propria esperienza e alle proprie condizioni fisiche;
• dichiara di trovarsi in condizioni psicofisiche idonee alla partecipazione all’attività scelta;
• è tenuto a comunicare preventivamente alla Guida l’eventuale presenza, attuale o pregressa, di patologie, disturbi o condizioni mediche che possano compromettere la propria sicurezza o quella del gruppo. A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: epilessia, attacchi di panico, patologie cardiache (inclusi infarti pregressi), diabete, utilizzo di pacemaker o dispositivi medici impiantabili;
• si impegna a informare tempestivamente la Guida di qualsiasi variazione del proprio stato di salute che intervenga prima o durante lo svolgimento dell’attività.
• Si impegna a rispettare gli orari concordati.

Comportamento:

Il cliente si impegna a:

• rispettare scrupolosamente le istruzioni e le decisioni della Guida durante lo svolgimento delle attività, riconoscendo il ruolo della Guida quale responsabile della conduzione e della sicurezza del gruppo;
• non assumere iniziative personali, anche in assenza di istruzioni specifiche da parte della Guida, che possano compromettere la propria sicurezza, quella della Guida o degli altri partecipanti;
• richiedere chiarimenti qualora le istruzioni non risultino chiare, sia durante il briefing iniziale sia nel corso dell’attività;
• mantenere un comportamento rispettoso e collaborativo nei confronti della Guida, degli altri partecipanti, di eventuali altre cordate o utenti dell’ambiente montano;
• rispettare l’ambiente naturale e il territorio, evitando in particolare di abbandonare rifiuti o di tenere comportamenti dannosi per la natura;
• rispettare gli impegni assunti in fase di prenotazione, inclusi orari, luoghi di ritrovo e condizioni concordate;
• Si impegna a presentarsi con abbigliamento ed attrezzatura personale adeguati all’attività da svolgere; ed a chiedere chiarimenti alla Guida in caso di dubbio.

Attrezzatura

BENI PERSONALI: Il cliente è l'unico responsabile della custodia e dell'integrità dei propri beni personali (es. smartphone, fotocamere, abbigliamento) durante l'intera attività.

NOLEGGIO E COMODATO: L'attrezzatura fornita dalla Guida, sia essa inclusa nella tariffa in comodato d’uso o soggetta a noleggio, è affidata alla responsabilità del cliente per l'intera durata dell'attività. Il cliente si impegna a utilizzare il materiale con la massima cura ed a restituirlo entro i tempi concordati. In caso di smarrimento, furto, mancata restituzione o danneggiamento per incuria verrà addebitato al cliente il costo di riparazione oppure, nel caso in cui sia necessaria la sostituzione, un importo pari al valore di mercato del bene.

MATERIALE COMUNE: Il cliente si impegna a trattare con massima cura l’attrezzatura comune (corde, rinvii, viti da ghiaccio…) che gli viene affidata durante l’attività.

DOVERI E RESPONSABILITÀ DELLA GUIDA

La Guida si impegna a:

• essere regolarmente abilitata all’esercizio della professione di Guida Alpina ed iscritta al competente Collegio regionale, nonché in regola con gli obblighi di aggiornamento professionale previsti dalla normativa vigente.
• essere coperta da idonea polizza assicurativa per la responsabilità civile professionale, secondo quanto previsto dalla legge (si veda il capitolo “Coperture assicurative”).
• informare il Cliente in merito alle caratteristiche dell’attività proposta e ai rischi ad essa connessi.
• svolgere l’attività con la diligenza, la perizia e la prudenza richieste dalla natura dell’attività esercitata e nel rispetto delle buone pratiche professionali.
• adottare, nell’ambito della propria autonomia decisionale, le valutazioni tecniche ritenute opportune ai fini della sicurezza.
• rispettare le condizioni concordate tra le parti, salvo modifiche rese necessarie da motivi di sicurezza, condizioni ambientali o cause di forza maggiore.

COPERTURE ASSICURATIVE

Salvo se diversamente specificato, sono sempre incluse le seguenti coperture:

• Assicurazione RC
• Assicurazione soccorso clienti

Salvo se diversamente specificato, NON è inclusa:

• Assicurazione infortuni personale (per il cliente)

Assicurazione Responsabilità Civile (RC):

è una polizza obbligatoria che tutela la Guida Alpina, e quindi indirettamente anche il cliente, in caso di danni involontari causati a terzi durante lo svolgimento dell’attività professionale.

Che cosa COMPRENDE:

• Danni a persone o cose: Eventuali infortuni o danni materiali derivanti da una condotta negligente o errori professionali della Guida durante l'accompagnamento.
• Danni involontari causati dalla Guida o dal cliente a persone o cose estranee al gruppo (ad esempio a causa della caduta di un sacco in parete)

Che cosa NON COMPRENDE:

• La polizza RC non copre gli infortuni del partecipante dovuti a cause fortuite, malori o fatalità non imputabili alla Guida (Ad esempio una storta alla caviglia su un sentiero facile durante l’avvicinamento ad una parete di roccia).
• Inosservanza delle indicazioni della Guida. (Ad esempio, slegarsi quando è stato espressamente chiesto di rimanere in cordata)
• Ricerca e soccorso: costi di soccorso nelle casistiche descritte nei due punti precedenti (inclusa nella polizza assicurazione soccorso clienti)

Nota Bene: gli esempi sopra citati sono riportati a titolo esemplificativo e non esaustivo. La copertura assicurativa è regolata esclusivamente dalle condizioni di polizza vigenti ed è soggetta ai massimali e alle condizioni previste dal contratto assicurativo. Ogni evento sarà valutato dalla compagnia assicuratrice in base alle dinamiche specifiche del sinistro.

L’assicurazione RC non è un’assicurazione personale sugli infortuni, ma è limitata a quanto descritto. Per una maggiore tranquillità e tutela consiglio di stipulare una polizza infortuni individuale.

Assicurazione soccorso clienti

Questa copertura garantisce il rimborso delle spese di ricerca, salvataggio e recupero (incluso l’eventuale intervento dell'elisoccorso) sostenute dagli enti preposti, come il Soccorso Alpino. Questa protezione è operativa anche qualora il cliente non disponga di una propria copertura personale (es. Socio CAI/SAT o polizze private). Salvo diversamente specificato, il costo di questa estensione assicurativa è già incluso nella tariffa.

FOTOGRAFIE E RIPRESE

Durante lo svolgimento delle attività potranno essere realizzati contenuti fotografici o video nei quali il Cliente potrebbe comparire.

L’eventuale utilizzo di immagini o video che rendano il Cliente riconoscibile per finalità promozionali o commerciali (a titolo esemplificativo: sito web, social media, materiale promozionale, pubblicazioni editoriali o utilizzo verso terzi) è subordinato al consenso (scritto o orale) del Cliente ai sensi della normativa vigente in materia di diritto all’immagine e protezione dei dati personali.

Le fotografie, i video e ogni altro contenuto multimediale realizzati dalla Guida o da eventuali collaboratori costituiscono opere tutelate dalla normativa sul diritto d’autore e rimangono di esclusiva titolarità dei rispettivi autori.

La consegna o la condivisione delle immagini con il Cliente non comporta cessione dei diritti di sfruttamento economico, ma esclusivamente la concessione di una licenza d’uso personale, non esclusiva e non commerciale, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Il Cliente autorizza la Guida all’utilizzo della propria immagine per finalità promozionali e commerciali, anche mediante cessione o licenza a terzi, senza limiti territoriali e temporali.

È vietata la riproduzione, modifica, diffusione o utilizzo per finalità commerciali delle suddette immagini senza preventiva autorizzazione scritta dell’autore.

Il Cliente ha facoltà di negare o revocare il consenso all’utilizzo della propria immagine, mediante comunicazione scritta alla Guida. Resta inteso che la revoca non pregiudica la liceità dell’utilizzo già effettuato prima della ricezione della richiesta.

La realizzazione di contenuti multimediali durante l’attività non costituisce obbligo contrattuale della Guida, ma avviene compatibilmente con le esigenze organizzative e di sicurezza. La sicurezza dell’attività ha priorità assoluta.

La produzione di contenuti fotografici o video non è garantita e può dipendere dalle condizioni ambientali, meteorologiche e operative.

L’eventuale mancata autorizzazione all’utilizzo dell’immagine non preclude la partecipazione all’attività.

Fotografie professionali:

Nel caso di fotografie o video professionali realizzati con attrezzatura dedicata, si applicano, oltre alle disposizioni di cui sopra, le seguenti condizioni:

• Tali contenuti costituiscono un servizio extra rispetto alla tariffa standard dell’attività e il relativo compenso verrà concordato preventivamente o al termine dell’attività, salvo diverso accordo scritto.
• L’acquisto delle fotografie avviene generalmente al termine dell’attività; qualora non siano state realizzate immagini o il Cliente non intenda procedere all’acquisto, non sarà dovuto alcun corrispettivo.
• Anche in caso di acquisto delle fotografie, la titolarità dei diritti d’autore rimane in capo all’autore, salvo diversa pattuizione scritta.

FORMULA “SODDISFATTI O RIMBORSATI”

La formula “soddisfatti o rimborsati” è applicabile su tutte le attività proposte all’interno del sito cesarelotti.com/mountaguide e guidate direttamente da Cesare Lotti, salvo i casi dove è espressamente indicato diversamente.

Qualora il cliente non sia soddisfatto del servizio ha la possibilità di richiedere un rimborso totale o parziale.

Le spese vive dalla guida (ad esempio: funivia, rifugio) restano in ogni caso a carico dei clienti; qualora fossero incluse nella tariffa esse non verranno rimborsate.

• QUANDO: di persona al termine dell’escursione/tour o durante il debriefing finale.
• COME: chiedendo direttamente una conversazione di persona con Cesare Lotti; in modo da discutere assieme le motivazioni dell’insoddisfazione. Solo dopo questo scambio sarà possibile formalizzare in forma scritta quanto pattuito di persona.

Modalità di rimborso: uguale al metodo di pagamento effettuato o concordata tra le parti.

Resta facoltà di Cesare Lotti decidere, sulla base delle motivazioni del cliente, se accogliere o rimborsare la richiesta.

Il raggiungimento della cima NON è mai garantito, non è motivo sufficiente per richiedere un rimborso. Condizioni meteorologiche o della montagna avverse, nei limiti della sicurezza, NON sono motivo sufficiente per richiedere un rimborso. NON riuscire a concludere un’escursione/attività non è motivo sufficiente per richiedere un rimborso. Può essere invece oggetto di confronto nel caso in cui l’attività sia stata sovradimensionata rispetto a quanto definito in fase iniziale.

NON saranno accettate:

• Richieste effettuate in altre modalità rispetto a quanto descritto in questi termini e condizioni
• Richieste fatte a solo scopo di convenienza economica per ridurre la tariffa.

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o esecuzione dei presenti termini sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Trento.